EPG não aparece no IPTV: 7 causas e como corrigir cada uma
Por Equipe Guia StarPlay · Atualizado em 01/10/2026 · 7 min de leitura
Canal funcionando e grade em branco é um dos incômodos mais comuns no IPTV. Na maioria das vezes a correção leva menos de cinco minutos.
Resposta rápida
As 7 causas
- Grade não baixada: o player ainda não atualizou o EPG desde a instalação.
- Data e hora erradas no aparelho: o player procura programas de outro dia.
- Cache corrompido: uma atualização interrompida deixa o arquivo pela metade.
- Endereço do EPG ausente: em listas M3U, o link da grade precisa ser informado à parte.
- Identificador diferente: o canal da lista e o do EPG não têm o mesmo código.
- Memória insuficiente: aparelhos com pouca RAM desistem de carregar guias grandes.
- Arquivo desatualizado no servidor: o fornecedor parou de atualizar a grade.
Correção passo a passo
| Passo | Onde | O que fazer |
|---|---|---|
| 1 | Aparelho | Ative data e hora automáticas e o fuso de Brasília |
| 2 | Player | Use a opção "Atualizar EPG" ou "Recarregar guia" |
| 3 | Aparelho | Limpe o cache do app (não os dados, para não perder o login) |
| 4 | Player | Em listas M3U, confira se o campo de URL do EPG está preenchido |
| 5 | Player | Reduza os dias de grade armazenados (de 7 para 2 ou 3) em aparelhos fracos |
| 6 | Fornecedor | Informe quais canais estão sem grade para ajuste do identificador |
Só alguns canais sem grade
Esse caso é diferente da grade toda vazia. Se metade dos canais mostra programação e a outra metade não, o player está funcionando. O que falta é a correspondência entre o identificador do canal e o arquivo. Usuário comum não consegue corrigir isso no app; quem mantém a lista precisa ajustar. Um serviço bem cuidado faz esse acerto rapidamente.
Aparelhos fracos e guias grandes
Um EPG de sete dias para centenas de canais pode ter dezenas de megabytes descompactados. TV Boxes antigas com 1 GB de RAM às vezes travam ou desistem no meio. Reduzir os dias armazenados e usar favoritos (para o player priorizar menos canais) costuma resolver.
Grade x lista: não confunda os dois arquivos
Quem usa lista M3U às vezes acha que a grade vem junto, e não vem. A lista aponta os canais; a grade é outro endereço, informado num campo próprio do player, geralmente chamado "URL do EPG" ou "Fonte de guia". Em acessos por usuário e senha, o player costuma buscar a grade automaticamente no mesmo servidor. Se você trocou de lista recentemente, confira se o endereço antigo do EPG não ficou salvo, porque ele não vai corresponder aos canais novos.
Se nada funcionar
Grade vazia em todos os canais, em aparelhos diferentes, aponta para o servidor. Se você usa um serviço com o nome StarPlay, fale com quem vendeu; não temos acesso a esses sistemas. Para entender o nome e as opções, veja StarPlay IPTV: o que é. Se quiser comparar com uma grade mantida, peça o teste grátis.
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Perguntas frequentes
Limpar dados do app apaga a grade?
Apaga tudo, inclusive login e favoritos. Prefira limpar só o cache primeiro.
Quanto tempo leva para a grade carregar?
De alguns segundos a dois minutos, dependendo do aparelho e do tamanho do guia.
A grade some depois de alguns dias, por quê?
O player não está atualizando automaticamente. Ative a atualização periódica.